品質管理の手順に関する次の記述の （イ）〜（ハ） に当てはまる語句の組合せとして、適当なものはどれか。 「品質管理では、まず管理の対象とする品質特性を選定し、目標となる品質標準を定める。次に、これを実現するための作業のやり方を（イ）として定めて作業を実施する。作業の結果得られたデータはヒストグラムなどに整理して（ロ）と比較し、これを満足しない場合やばらつきが大きい場合には、その原因を追究して（ハ）をとる。」
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解答正解 1
品質管理は、品質特性の選定、品質標準の設定、作業標準の決定、作業の実施、データの整理と品質標準との比較、異常原因の追究と処置という順で回る。「品質標準＝達成すべき目標値」「作業標準＝そのための作業のやり方」という役割の違いを押さえれば、（イ）と（ロ）の入替えを見抜ける。
選択肢ごとの判定
1正しい。作業のやり方を定めたものが作業標準、比較の基準となる目標が品質標準、異常時には原因追究と是正の処置を行う。
2誤り。品質標準と作業標準の役割を入れ替えている。目標値が品質標準、そのための手順が作業標準である。
3誤り。（ロ）で比較の基準を検査基準と取り違え、（ハ）で異常時に必要な是正の処置を記録の保存と取り違えている。
4誤り。（イ）で作業標準と検査基準を取り違え、（ハ）も処置ではなく記録の保存としている。