品質管理を次の（ア）〜（オ）の手順で進める場合、実施する順序として、最も適当なものはどれか。 「（ア）作業標準に従って作業を実施し、データを採取する。 （イ）管理しようとする品質特性を決定する。 （ウ）採取したデータを整理・解析し、工程が安定した状態にあるかどうかを確認する。 （エ）品質特性の目標とする値とばらつきの幅を定め、品質標準を設定する。 （オ）品質標準を満たすための作業の方法を定め、作業標準を決定する。」
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解答正解 1
品質管理は、まず何を管理するか（品質特性の決定）を決め、次にどの水準を狙うか（品質標準の設定）を定め、それを実現する作業の方法（作業標準の決定）を決めてから作業に着手する。作業で得たデータを整理・解析して規格を満たしているか、工程が安定しているかを確認し、異常があれば原因を追究して処置する。品質標準は「目標とする値とばらつきの幅」であり、作業標準はそれを守るための手段であるから、標準が先で手段が後という順序を逆にしないことが要点である。
選択肢ごとの判定
1正しい。品質特性の決定→品質標準の設定→作業標準の決定→作業の実施→データの整理・解析の順となる。
2品質標準と作業標準の順序が逆である。作業の方法は、目標とする品質の水準が決まってから定める。
3品質標準の設定を品質特性の決定より先に置いている。何を測るかが決まらなければ、その目標値は定められない。
4作業標準の決定を最初に置いている。管理する特性も目標水準も決まらないうちに作業の方法は定められない。
5作業の実施を作業標準の決定より先に置いている。作業標準に従って作業を行い、データを採取するのが手順である。